PPR聚氨酯保溫管廠家之間的質量競爭是對顧客的關愛;是沒有國界、追求零缺陷的競爭。零缺陷似乎過于苛刻沒有哪個企業(yè)敢保證自己的產品在生產線上不會出現(xiàn)殘次品或者瑕疵，這里說的零缺陷指的是流入顧客手中的產品。

　　產品流入顧客手中大部分是銷售也有的是贈品或者轉贈等，不管哪種方式顧客對產品質量的評價都是以該產品的品牌或者廠家名稱為主語。東莞柯宇管業(yè)就是一家質量上追求零缺陷的PPR聚氨酯保溫管廠家。

　　有一次發(fā)貨，吊裝過程中不小心兩件PPR聚氨酯保溫管碰撞導致一條管子管口凹陷。顧客卻堅稱把凹陷的幾厘米切除后可以使用不會有很大的損失，無需我們調換。這對于我們PPR聚氨酯保溫管廠家來說應該是非常樂意的，而且還要感謝這位顧客能接受我們的缺陷產品。但是我們有這樣做。那天在現(xiàn)場盡管顧客一再說可以使用不用調換，而且調換還耽誤時間，我們的出貨檢驗人員還是讓裝貨工人調換了一條好的PPR聚氨酯保溫管給顧客。

　　我不理解檢驗員的做法，顧客更不理解。顧客主動讓步接收有瑕疵的產品其實是友好的意思，而我們的檢驗人員卻毫不領情。對此我們的檢驗人員給出的解釋讓我為之一振，也讓這位顧客對我們公司更加信任，在后來的工程中凡是需要PPR聚氨酯保溫管的沒有選擇過別的廠家。

　　檢驗員的解釋是這樣的：有一種缺陷叫顧客可以接受，有一種質量叫追求零缺陷。一點瑕疵不會給顧客帶來太大的損失，讓步接收也省去了我們的調換工作和對瑕疵品的返修，這看起來是皆大歡喜的，如果真這樣做了我們的損失是巨大的。當這批管子運達施工現(xiàn)場，安裝工人只會說，東莞柯宇的管子質量不好，而采購人員的讓步接收他們是永遠不會知道的。

　　一傳十，后面?zhèn)鞯嚼习宥淅飼r，老板就會讓采購人員下次采購換個PPR聚氨酯保溫管廠家。顧客可以不計較一點瑕疵帶來的損失但是我們不能不在乎我們的產品的口碑。誰接受我們的瑕疵品誰就是壞我們的口碑砸我們的牌子。